Uma Experiência: Suporte em Português

Uma das facetas que sempre distinguiu o WordPress.com de serviços semelhantes, é a qualidade e velocidade da sua equipe de suporte, os Happiness Engineers. No entanto, as conversações com o suporte eram sempre em Inglês, o que excluía a fatia significativa de utilizadores que não falam a língua. Além do mais, o sucesso do WordPress.com tem vindo a aumentar o tamanho dessa fatia. Para ilustrar, basta mencionar que os três idiomas mais falados no WordPress.com (e dos quais o Português faz parte) representam já quase 20% dos utilizadores.

Como alguns podem ter reparado, faz já algum tempo que começámos, pontualmente, a responder aos pedidos de suporte no idioma nativo do utilizador, aproveitando os idiomas falados por alguns dos Happiness Engineers para tentar melhorar ainda mais a satisfação com o serviço. Não era nada de oficial mas serviu-nos para analisarmos algumas estatísticas e tomar decisões.

Assim, (e com algum orgulho) temos o prazer de anunciar que os utilizadores com blogs no WordPress.com têm agora à sua disposição, oficialmente, suporte em Português, e que será o projecto piloto para o anúncio de suporte em ainda mais idiomas. Portanto, além do já existente fórum oficial de suporte, (e que passará brevemente a ser um só), os utilizadores podem agora esclarecer as suas dúvidas e questões através do endereço de email support-pt@wordpress.com, em Português!

Algumas notas:

  • Estamos a trabalhar na tradução da documentação de suporte e no correspondente formulário de contacto, que esperamos publicar brevemente, mesmo que incompleta. Com o tempo, as perguntas mais enviadas para o suporte ditarão a prioridade de tradução das páginas.
  • Pode, mesmo assim, continuar a usar o formulário de contacto em Inglês, escrevendo a sua pergunta em Português. Não se preocupe porque ela será reencaminhada para o sítio certo
  • Ao contrário do suporte em Inglês, não dispomos ainda de recursos para garantir o funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. O horário é neste momento das 9 GMT às 18 GMT (hora de Londres e… Lisboa ;)), todos os dias da semana, excepto ao fim de semana, o que implica que não podemos para já, garantir os mesmos tempos de resposta.
  • Questões e dúvidas directamente relacionadas com os Termos do Serviço, são tratadas por uma equipe especializada, portanto se a sua pergunta tem a ver com blogs suspendidos, splogs, spam, direitos de autor e afins, é muito possível que a resposta lhe venha em Inglês. Seja como for, ajudaremos sempre que houver dificuldades de comunicação.

Esperamos que esta seja uma boa notícia e pedimos desde já a vossa paciência para os inevitáveis ajustes iniciais. Não hesitem também em enviar-nos as vossas ideias sobre como podemos melhorar este novo serviço.

Ou, parafraseando o poeta, vamos agora “…por mares nunca de antes navegados (…), em perigos e guerras esforçados, mais do que prometia a força humana…


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56 Comentários

  1. lordhank

    AEEEE obrigadooooo!

    1° A COMENTAR UHUU

  2. Rodrigo Guedes Barboza

    Muito bom!

    Mais um ponto para o WordPress!

  3. Jônatas R. Silva

    Parabéns!!!

  4. Ricardo

    excelente notícia.

  5. CARLA LINDOLFO

    Muito obrigada! Vocês estão cada dia melhores, eu amo postar no wordspress, agora, então, ficou perfeito pois eu ainda tenho algumas dúvidas, que, espero, brevemente, serão sanadas.
    NAMASTÊ!

  6. Jorge Salvador

    Fico contente em saber que o nosso idioma representa uma boa fatia dos bloggers do WordPress.

  7. Brasil em 1° Lugar!

    muito bom, mas quando o poeta seria:

    “…por mares nunca DANTES navegados (…), em perigos e guerras esforçados, mais do que prometia a força humana…“
    :)

    Seria legal a ajuda de usuários tambem na tradução do que for necessário.

  8. Diego Araújo

    Os brasileiros sempre aderem em massa a qualquer coisa lançada na internet. Não sei qual o motivo de já não lançarem suporte em português de uma vez deixando isso só para muito depois. Será que ninguém percebe isso?

  9. rmurta

    Maravilhoso isso!!!

  10. adrianoam

    Muito bom mesmo, saber que vocês tem esta preocupação com a nossa língua!
    parabéns !

  11. noite

    Agradeço e louvo a competência e a sensibilidade do wordpress!

  12. got1x

    Parabéns :D

  13. COISAS D'ALMA Fernanda Tomaz

    Congratulações!!!

  14. robertaferreira

    O pessoal comenta qualquer coisa só pro perfil ficar aqui nessa página!

    ^^

    ____________________________
    Agora minha vez:

    Uhhuuuuuu, parabéns WordPress.

  15. Belinex

    Muito bom!!!
    Parabéns a equipe WordPress.com!!!

  16. alice

    Adorei !!! parabéns!

  17. Rafael Barreto

    Parabéns…

    Se tiverem tempo extra.. acessem meu blog sobre defesa

  18. Arierom

    Muito bom mesmo! Bem-vinda a novidade e o serviço!

  19. Ju's

    Amém, amo o inglês mas nada como a lingua nativa o/

  20. LELLA

    Adorei!

  21. Hariovaldo

    Sou contra. Assim a gentalha vai poder ter o seu blog também.

  22. fernandoreinicke

    Perfeito!!

  23. Jornal do Whisky

    ÓTIMO!!!!

  24. Donizete Brandão

    Parabéns!!! Isso vem ao encontro de quem ainda não domina o inglês! O ideal é permitir a participação da maioria!!!

  25. Felipe Govoni

    fomos surpreendidos novamente…

  26. lillizen

    WordPress é o melhor!!!! \o/

  27. Edi

    legal mais português não significa PT-BR como podem ver que os horários de atendimentos são os de londres e lisboa e não o de brasilia

    • “Português”, neste contexto, significa qualquer variante da língua. No que toca aos horários, é apenas um começo. A necessidade dirá se vai ser necessário alterá-los. Mesmo assim, é preciso começar por algum lado.

  28. Jorge Alberto

    Excelente iniciativa. Parabéns!!!

  29. C. Guilherme A. Salla

    Great! Quer dizer, ótimo!

  30. detestoopoliticamentecorreto

    Excelente. Mantenham informes constantes.
    Parabéns

  31. Fábio Senna

    Ah, antes Português PT do que Inglês. Estamos em casa. A variação não é tçao mostruosa assim.

    Parabéns, òtima iniciativa.

  32. Markos

    Muito boa a iniciativa, acredito que os usuários e até mesmo futuros usuários vão gostar muito da novidade.

    Muito bom mesmo Parabéns.

  33. clara-mei

    Muito bom! sermos valorizados.A recíproca é verdadeira. Tenha informações de que entre brasileiros e portugueses o WordPress está em alta conta. Obrigada! Parabens!

  34. Apok@lypsus

    Regressei de novo ao WordPress.com mas apenas sinto a falta de poder aplicar widgets em java ou flash, nomeadamente certo tipo de contadores, slideshows, etc… Talvez a equipa resolva esta situação…

  35. Apok@lypsus

    Desculpem ter de lançar novo post, mas cliquei inadvertidamente no «submeter» e ainda tinha algo para dizer no meu post anterior: a “gentalha” tem TODO o direito a ter um blog! Ou será que apenas quem não é “gentalha” o pode ter? Quanto ao vir aqui deixar o meu comentário com a intenção de deixar o meu perfil, estou-me borrifando para esse facto. É que mesmo existindo a hipótese de escrever sob a capa de “anónimo”, nunca o fiz porque gosto de dar a cara e porque nunca fui cobarde na minha vida.

  36. Lih Caminha photo's

    =)

  37. pssilva

    Simplesmente perfeito! Parabéns!

  38. upbmx

    estamos em teste espero que seja o que estamos procurando

  39. joeinthecities

    o eu to aqui pra dar um conselho o melhor jeito de divulgar seu blog é mostrando que vc existe

    por isso

    massa

    é que me surpreendo cada vez mais com o word press
    uhuuuuuu
    addd um comentario ai
    gente boa
    the joe’ mckenze

  40. Dudu

    Ótima iniciativa!
    Parabéns :D

  41. Marcos T

    Show! é o blog mais profissional da atualidade.

  42. Thelmo Mattos

    Até que enfim…algum suporte…na nobre língua de Pessoa, Machado, Camões e Patativa do Assaré (se bem que este último falava cearẽs…hehehe)…êita!!!!

  43. ely_cast

    Opa, Muito bom! agora só falta o Twitter =D

  44. lumenfotografia

    Sensacional! Parabéns ao WordPress e aos falantes da língua portuguesa!…

  45. xcobar

    Zé, “o forte capitão,
    Que a tamanhas empresas se oferece,
    De soberbo e de altivo coração,
    A quem Fortuna sempre favorece,
    Para se aqui deter não vê razão,
    Que inabitada a terra lhe parece:
    Por diante passar determinava;
    Mas não lhe sucedeu como cuidava.”

    Conte comigo, para o que precisar, sempre!

    Queria eu que minhas atividades profissionais me permitissem fazer mais pelo WordPress.

    Grande abraço

  46. maeangela

    Grande! Muito bom mesmo, afinal estamos no Brasil por aqui, certo? Angela Andreuccetti

  47. Tsunayoshi-kun

    Thanks!

  48. Maximo

    Parabéns! O WordPress realmente pra mim é o melhor! Peço a Deus que ilumine cada vez mais toda a equipe do WordPress.

  49. lindo lindo

    muito bom mesmo

  50. Iracema Duclos Amado

    PARABENS PARA TODA EQUIPE

  51. Iracema Duclos Amado

    MARAVILHOSOS TODA DO WORDPRESSJA É IM NOME DE SUCESSO !!!!!!!

  52. equipeeas

    Parabéns pela iniciativa. Suporte sempre é bem vindo!

  53. muitopat

    Nice !

  54. Felipe R

    Muito boa essa iniciativa. Porém, como fazemos para nos cadastrar no WordPress. Os Termos de Serviço também não deveriam ser em português?

  55. quadrangaze

    estou começando ate aprender demora

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